A seguito della pessima esperienza con una dipendente, come da descrizione alla fine della presente recensione, voglio ringraziare il direttore dello store di Bari per essersi immediatamente messo in contatto con me, scusandosi di quanto accaduto e adoperandosi per trovare una soluzione. Ieri, infatti, il mio cane è stato toelettato in negozio in maniera impeccabile. Il toelettatore è stato bravissimo, competente e disponibile (in realtà conoscevo già la sua professionalità essendomi affidata a lui già diverse volte). La responsabile del punto vendita, poi, presente ieri pomeriggio in negozio, è stata squisita e gentilissima e mi ha ribadito le scuse già anticipate dal direttore.Questo è fare customer care, i clienti sono una risorsa, non dei nemici da combattere. Grazie a tutti e alla prossima.
L’esperienza con il negozio di Bari è pessima. Chiamo per prenotare una toelettatura mi danno un numero whatsapp per prendere appuntamento direttamente con il collega che se ne occupa. Scrivo, passano due giorni, nessuna risposta. Chiamo il negozio mi viene risposto da una commessa poco disponibile e dai modi ostili che decisamente non si addicono ad un servizio al cliente (chiamata fatta oggi 13/06 h 9.10, così che si possa risalire alla persona in questione che non mi ha voluto nemmeno dire il suo nome) che il collega delle toelettature è stato in malattia tanto tempo per cui adesso deve recuperare almeno 200 persone. Chiedo di avere almeno una risposta alla mia richiesta di prenotazione, per organizzarmi diversamente, mi viene riposto che devo attendere come gli altri 200 clienti. Ma che servizio è? Ma avete idea di come si gestisce un servizio del genere e in generale i clienti o devo pensare che state improvvisando. Pessimi davvero. Scriverò anche una PEC di reclamo e vediamo se devo attendere 200 clienti prima di ricevere una risposta
Risposta del proprietario:Ciao Daniela,
ci dispiace leggere della tua esperienza negativa con il punto vendita di Bari e capiamo il tuo disappunto.
Purtroppo il nostro toelettatore è stato assente per motivi di salute per un periodo prolungato e, al rientro, ha dovuto gestire un numero molto alto di richieste accumulate. Questo ha inevitabilmente causato ritardi nelle risposte e ci spiace se ti ha causato disagio.
Detto questo, ci teniamo a sottolineare quanto per noi siano fondamentali non solo la competenza, ma anche la cortesia e la disponibilità verso ogni cliente. Il nostro staff è formato proprio in questa direzione. Se il tono ti è sembrato ostile, ci spiace sinceramente: non è lo standard che vogliamo offrire.
Ad ogni modo, ti ringraziamo per la segnalazione: ci aiuterà a capire meglio cosa è accaduto e migliorare ulteriormente, sia sul piano organizzativo che relazionale.
Se vuoi approfondire l’accaduto, scrivici a customercare@zoomiguana.it così possiamo metterci in contatto diretto e trovare insieme una soluzione. A presto!
